岗位职责:
1、全面管理楼层各项工作，确保为住店宾客提供良好服务。
2、负责传达部门各项指令，安排员工班次，布置工作任务。
3、督导检查员工按服务标准和程序操作。
4、按标准检查客房，重点检查贵宾和进店客人房间的卫生，确保客房清洁卫生和物品补放及设备正
常运转。
5、及时向上级报告房间状态，认真填写查房表，为客房及时出租提供可靠房态信息。
6、负责发放、交还员工工作钥匙。
7、检查客房饮品，如实填写请领单。
8、将客人的遗留物品及时送到上级并报告主管。
9、控制客用品、清洁用品的发放、领取、使用，减少浪费，节约费用。
10、定期检查并报告所负贵楼层的各类物品的储存量及消耗量。
11、认真填写领班报告表，做好交接班工作。
12、负责班组员工培训，检查本组服务员的出勤、仪表着装、劳动态度、工作效率。对下属员工工作表现进行评估，评定奖金。
13、定期召开班组会议，传达落实酒店和部门的各种会议精神。
任职资格:
1、能合理安排下属员工的工作，管理好班组事务，具有一定的组织管理能力。
2、能与各岗位相互配合，搞好协作，提高客房服务质量，具有一定的协调能力。
3、能正确执行部门领导指示，处理好客房火险、盗窃、客人急病、客人投诉等问题，具有一定的应变和处理问题的能力。
4、能传达贯彻饭店和部门的决策，有一定的口头表达能力。
6、有担任客房部楼层服务员工作三年或酒店主要业务部门领班一年以上的经历。
7、年龄要求50岁以内。
