“能够从事服务社会、造福民生的行业，我感到无比荣幸和骄傲，为社会做贡献是一件很有意义的事情。”日前，2024年云浮市先进女职工、云浮市粤海水务自来水有限公司客户服务部总经理兼工会女职工委员会主任卢贤芹在接受记者采访时说。 扎根水务，服务为民 卢贤芹自2006年踏入云浮供水行业，至今已有18年，她始终把“为关乎民生福祉的城市供水事业奋斗”谨记于心，爱岗敬业、争先创优，被评为“2024年云浮市先进女职工”。 城市供水是城市命脉，也是关乎民生福祉的重要工程，更是城市实现高质量发展和创造高品质生活的重要保障。一直以来，卢贤芹时刻紧记水和供水对人民生活及城市建设、发展的重要意义，她把认知转化为实际行动，坚持以客户为根、服务为本，倾听用户对供水服务的意见、诉求，处理用户各类投诉，为企业群众提供便捷、高效、暖心的供水服务。
肩负责任，实干为民 “不畏困难，扎实工作”是同事们对卢贤芹的评价。近年来，卢贤芹完成了从行政后勤岗位到一线服务岗位的转型。 “由于缺乏一线岗位的工作经验，很多业务都不熟悉，工作几乎从零开始。内外沟通、协调工作都比原来岗位多。”卢贤芹说，那一段时间里，办公大院最后熄灭的几乎都是她办公室里的灯，对外需倾听用户对供水服务的意见和诉求，处理用户各类投诉；对内需协调处理各职能部门提升供水服务的工作要求，这对个人的业务水平、管理能力都是一大考验。 因此，卢贤芹虚心向学，从易到难熟悉业务，摸索、总结管理经验，不断修炼、提升自己；带领团队不断探索、创新、突破，实现从“补短板”到“锻长板”的跨越，在热线接通、群众问题受理及处理方面得到政府部门及群众的高度认可。每当提起女工委工作，她总是充满干劲：“相信以后会有更多的优秀女性，立在行业潮头，巾帼不让须眉！” 2023年，卢贤芹所在部门获得“云浮市巾帼文明岗”“云浮市先进女职工集体”以及政务服务“先进窗口单位”等荣誉称号。
博学笃志，敬业为民 供水行业是服务行业，客户服务部门是润泽千家，服务万企，对外展现企业形象及软实力的一面旗帜，更是云浮对外展示营商环境水平的窗口。卢贤芹始终坚守服务民生的初心使命，牢记党员身份及不畏艰难的优良传统，严格要求自己，勇于接受挑战，坚持“为民、便民、利民”的工作思路，秉承“真诚服务，优质高效”的服务宗旨，紧密团结部门员工，扎实工作，锐意创新，带领部门员工争先创优，以此为契机改变工作作风，提升服务质量。 近年来，在卢贤芹及团队的参与下，云浮粤海水务通过创新运用抄表机器人大大提高抄表效率，减少抄表难度；积极推广直饮鲜活水项目，为社会提供差异化、多样化的供水服务，打造更多更有温度的服务场景，不断提升供水保证率和供水服务品质。 卢贤芹表示，她将继续坚守初心、使命，以积极昂扬的工作姿态，继续探索实践、提升自我，坚持以服务群众为中心的工作理念，在平凡的岗位继续发光、发热，与公司一起努力奋斗，谱写供水事业新篇章，为公司、为云浮供水事业高质量发展贡献巾帼力量。 |
