网购商品遭遇退货难 近年来，网络消费发展迅猛，但一些电商平台及经营者也暴露出货不对板、价实不符、假冒伪劣、刷单炒信、信息泄露等问题，消费者网络消费投诉量连创新高。 最近，新兴县消费者梁女士来电反映，其于2018年10月13日通过网购向新兴县某厨具店购买1个不锈钢锅，由于有质量问题寻求退换，但一直解决不了，希望新兴县消委会介入帮忙解决。 据了解，消费者梁女士拨打政府服务投诉热线12345，反映其通过网购向新兴县某厨具店购买1个价格为318元的不锈钢锅，其在10月15日收到不锈钢锅时发现锅底有霉点，曾多次联系网店反映情况和要求退货，但遭到拒绝，梁女士于是投诉至新兴县消委会请求处理。 接到投诉后，县消委会迅速派出辖区分会工作人员前往该网店了解情况，商家承认梁女士反映的不锈钢锅底有霉点问题的事实。经向商家积极宣传《中华人民共和国消费者权益保护 法》以及质量“三包”等有关法律法规，最后双方达成一致意见，经营者同意为消费者退货退款，消费者对此结果表示满意。
同时，新兴县消委会工作人员表示，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条第二款“消费者因网络交易发生权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉”的规定。 上月为消费者挽回经济损失3.1万元 “对于网上购物，很多发现质量有问题，但是商家却不肯退换的这种行为屡屡发生。”新兴县消委会工作人员提醒，应该多熟悉电商及相关经营者的常见价格手法，在参与网络消费前，尽量先通过其他渠道了解所购产品的质量、价格情况，不要相信使用绝对化用语的广告宣传，不被虚假折扣所迷惑，不被明显低价所误导，远离售假问题多发、整改态度力度差的电商平台。
据统计，2018年10月，新兴县工商局12315中心、新兴县消委会接到群众来电、来访、来信共125件，其中咨询63件、投诉51件、举报11件。消费投诉举报热点主要集中在家用电器、修车、饮食、餐具、燃气、食品、装修材料、日用品、客运、鞋子、衣服、保健品、美容美发、电讯、住宿、电影、网络等，投诉举报处理率100%，为消费者挽回经济损失3.1万元。 |
