招聘◆

店务科技招聘：售后主管 1名
薪资范围：3500-4500元
福利：有社保、法定日放假、环境好、有免费的地下停车场

（一）职位要求：
1、面试筛选售后专员入职，培养和带教行人，直至新人能独立上手后再安排新人单独值班；
2、培训专员熟悉系统产品、售后跟进流程和回复客户话术，定时优化售后的接待话术，保证售后接待解答服务质量提升，强调公司万客智囊售后服务品牌，提高服务团队服务水平；
3、安排售后专员的排班表，确保早班中班有人值班，做到服务工作不断层，时时有回复，事事有跟进；
4、制定售后回复话术快捷语，根据不同套餐的客户优化更新，做好后期客户升单，转介绍，活动方案的引入等业绩提升的服务工作，培养并加强团队在业绩方面的贡献值；
5、根据客户反馈的系统功能测试是否需要优化，根据实际情况提报缺陷优化更新；
6、遇到客诉/退款问题跟进调解，如遇到无法解决问题及时报告上级请求援助，保证月月零退款，月月零投诉；
7、销售开单后承接客户到售后部，根据客户的套餐明细叫客户提供对应的素材搭建系统，对团队协助客户搭建资料的期限进行实时监督与把控；
8、提供专业的客户咨询服务，解答客户在使用系统中的疑问，确保客户问题得到解答和回应；
9、产品行业知识，开发系统功能新的应用场景及实际应用案例，可以给到客户落地的解决方案，定时优化售后的更新及优化售后的接待流程。

（二）任职要求：
1、大专学历以上，有多年以上同等岗位团队管理工作经验者优先。
2、具备售后管理能力，有培养新人以及搭建售后团队的能力，综合素质        具备沟通、协调、监督的专业服务能力；
3、善于沟通、随机应变、有独立解决问题的能力；
4、普通话熟练，打字速度快，有较强的责任心；
5、精通异议处理，做事认真负责，积极主动配合上司完成工作。

工作时间：9:00-12:00 14:00-18:00（轮休制单休）
工作地点：云浮市新兴县新城镇祥和路38号祥利广场3楼整层（店务科技）
联系人：罗主管 联系电话：15707660837（微信同号）