酒店的安全问题一直引起大家的广泛关注。日前，新兴县消委会接到一起消费者入住的房间有人凌晨刷卡闯入的行为，严重侵害消费者权益。 据了解，2021年11月1日，新兴县消委会接到云浮市12345政务服务便民热线平台，转来消费者梁先生来电投诉反映：位于新兴县城某酒店，他在2021年11月1日晚上20:00入住该酒店一单人房，价格198元，在11月2日凌晨02:00，发现有人使用门房卡进入该房间，随即向该酒店工作人员反映，工作人员告知他由于酒店工作失误，导致该房间出现重复销售的情况。现梁先生认为该做法不合理，存在安全隐患，要求该酒店赔偿损失的问题出现争议。 新兴县消委会接诉后，安排该辖区分会工作人员根据消费者提供的相关证据找到该酒店，调查中，发现该酒店由于工作失误，将客人重复登记到已有人入住房间的服务问题。 随即，消委分会工作人员向酒店负责人宣传《中华人民共和国消费者权益保**》的有关规定，促使该酒店的负责人认识到，酒店的行为明显违反了消费者安全保障义务，工作失误属于酒店未尽到合理管理义务。经依法调解，双方达成调解协议，由酒店向消费者梁先生赔礼道歉，并将已收的房费198元，退给消费者梁先生。同时，县消委会要求该酒店要引以为戒，加强酒店管理与监督，再次重检酒店服务流程与规范，及时排除威胁到消费者安全的隐患，对消费者要尽到安全保障义务，杜绝此类事件再发生。 为让消费者住宿得更安心。新兴县消委会提醒消费者：住旅店时一定要记得反锁房门：一是防盗贼入室；二是防别人进入你的房间。 |
