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【点搞】新兴街坊住某酒店...点知半夜被陌生人刷卡闯入.....

2021-11-22 10:08| 发布者:21ccnn| 查看:6127| 评论:0|来自:南方+新兴频道

摘要:酒店的安全问题一直引起大家的广泛关注。日前,新兴县消委会接到一起消费者入住的房间有人凌晨刷卡闯入的行为,严重侵害消费者权益。据了解,2021年11月1日,新兴县消委会接到云浮市12345政务服务便民热线平台,转来 ...

酒店的安全问题一直引起大家的广泛关注。日前,新兴县消委会接到一起消费者入住的房间有人凌晨刷卡闯入的行为,严重侵害消费者权益。

据了解,2021年11月1日,新兴县消委会接到云浮市12345政务服务便民热线平台,转来消费者梁先生来电投诉反映:位于新兴县城某酒店,他在2021年11月1日晚上20:00入住该酒店一单人房,价格198元,在11月2日凌晨02:00,发现有人使用门房卡进入该房间,随即向该酒店工作人员反映,工作人员告知他由于酒店工作失误,导致该房间出现重复销售的情况。现梁先生认为该做法不合理,存在安全隐患,要求该酒店赔偿损失的问题出现争议。

新兴县消委会接诉后,安排该辖区分会工作人员根据消费者提供的相关证据找到该酒店,调查中,发现该酒店由于工作失误,将客人重复登记到已有人入住房间的服务问题。

随即,消委分会工作人员向酒店负责人宣传《中华人民共和国消费者权益保**》的有关规定,促使该酒店的负责人认识到,酒店的行为明显违反了消费者安全保障义务,工作失误属于酒店未尽到合理管理义务。经依法调解,双方达成调解协议,由酒店向消费者梁先生赔礼道歉,并将已收的房费198元,退给消费者梁先生。同时,县消委会要求该酒店要引以为戒,加强酒店管理与监督再次重检酒店服务流程与规范,及时排除威胁到消费者安全的隐患对消费者要尽到安全保障义务,杜绝此类事件再发生。

为让消费者住宿得更安心。新兴县消委会提醒消费者:住旅店时一定要记得反锁房门:一是防盗贼入室;二是防别人进入你的房间。 

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