近日，笔者从新兴县消费者委员会获悉，新兴县消委会接到一起因新买的空调没安装好而引起漏水的消费纠纷。 消费者赵先生来电反映，其于2018年5月，在新兴县城某电器店购买了一台价格为2800元的某品牌空调，并由电器店工作人员为其安装好了空调。怎料9月份强台风来袭时，出现了空调洞漏水的问题，以致空调下的衣柜里的衣服、棉胎被弄湿。赵先生认为出现漏水是因为空调洞没有涂足胶泥而引起的，经营者则认为是墙体裂纹漏水的问题，双方多次协商不成。无奈之下，消费者赵先生向县消委会寻求帮助。 接诉后，县消委会工作人员根据消费者提供有关空调问题的相关证据，找到该店负责人详细了解情况。随后组织双方深入到离县城近20公里太平镇凤山村的消费者赵先生家进行现场调查。经细致调查，县消委会工作人员现场分析产生漏水的原因，指出赵先生的住宅墙上有漏水痕迹，是造成漏水主要原因；同时，经营者在安装空调时，空调洞没有涂足胶泥，是造成漏水的次要原因，因此双方都有过错，应当各自承担相应的责任。 新兴县消委会相关负责人表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护 法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”的规定。最后经县消委会调解，双方达成一致协议，经营者同意赔偿300元作为消费者赵先生衣柜里衣服棉胎漏湿的补偿，消费者表示满意。 同时，新兴县消委会相关负责人提醒广大消费者，购买前一定要详细了解商家的安装和配送情况，同时要与商家约定明确的到货和安装时间，以防买得到空调，却送不到、装不上。要了解商家的免费安装项目。一般商场都会承诺免费安装，但又会通过“温馨提示”等方式对一些项目进行限制，因此消费者要事先注意。同时，国家有三包保障消费者合法权益，空调属于国家规定的三包商品，整机三包有效期为一年，主要部件（包括：压缩机、风扇电机、温控器）三包有效期为三年。空调整机自购买之日起7日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货。15日内出现性能故障，消费者可要求退货或修理。三包期内空调经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求退货或者更换。 |
