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酒店客服经验丰富，对客服工作相对熟练；在学校担任社团策划部副部长，负责策划案的编写；为人热情主动；已获得英语四级证书、计算机初级证书、高级茶艺师证书 酒店工作期间获得喜悦之星奖项

2019.9-2021.5 酒店客服 1、协助分部管辖的商铺产品销量的提高、产品的打造、内容运营，且参与商铺优惠活动的策划筹备等工作； 2、更加深入协助领导解决分部的整改工作，提出建议； 3、负责酒店内外线电话的转接； 4、回答客人咨询到的问题，预订部下班后承担预订工作；5、负责解决客人的电话投诉问题，理智分析，找到矛盾点，给出最佳的解决方案，保障酒店和客人的利益； 6、实时了解酒店营业信息的变化，跟踪客人需求是否做到位； 2018.11-2019.5 酒店客服（ 实习） 1、协助部门领导提出现存在的问题，并根据情况给出自己的改进意见 2、主要负责解决客人的咨询到的各种问题 3、客人有任何对于产品和服务的申诉与意见第一时间把事情最小化解决掉 4、与各部门的员工相互协助与沟通，给予顾客最优质服务 5、熟悉办公软件，有效率的完成各种工作